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       星期六和同学出去买东西，同学说眼镜旧了想换个新的，就陪同他一起进了一家眼镜店，服务员很热情的为我同学介绍产品。我否坐的一旁看，不时走来个服务员说：“你好，您需要检测一下视力吗？免费的”。我想也快一年没检测了，就去了检测视力，检测起了很认真好像也很专业，比以前在其他眼镜店检测的时间要久检测的内容也多，并也的知识也很专业，这时我心里就开始想换个眼镜的想法了，一是眼镜一年没换了镜片也破了点边，但是这时我没有和她说要配眼镜。检测完视力她就开始推销去她的眼镜了，也没说要你买，就是说几句经常用的商业客套话。
       后来后想了想她这家点有以下几个因素使我购买她们的眼镜：
   1.店长看出我有换眼镜的需要，只不过是时间问题,因为我的镜片旁边碎了点，框架也有的地方脱色了，镜片也花了。这样的用户不抓住还做生意？
   2.因为我在一旁看没有说话，她肯定知道无需介绍产品，没有必要因为好像看不出我对她们产品的兴趣，于是她就问题起我眼睛多久没有检测，这才是重点之处。
    3.我毫无购买意向也热情服务，感觉还不错。
    最后我和我同学出店面时听到有人喊她店长，果然的确店长厉害，说话做生意方面很有技巧。给我同学介绍眼镜的那位服务员反而没做成我同学的生意。
    之后我和我同学又去了另外一家眼镜店，这个店的店员明显工作技巧不行，虽然客人进门很热情的很你打招呼，但是他们并没有去仔细的观察每个客户，我进店后就坐下看起了报纸同学就看眼镜去了，期间有3，到4个服务员和我打招呼递水就是没发现我低着眼睛凑到报纸面前看（我之前眼镜放在上一家了）这个时侯，我觉得我这样的用户绝对是个准客户（虽然我没有购买需要了，但是她们肯定不知道我刚刚配眼镜了），她们竟然没看出来。
    这就是好员工与普通员工的差别，前者会主动去观察客户，并很有技巧的去沟通。如果她开始就给我介绍说这个镜片怎么怎么好，我肯定是不买的，下一家恰恰相反在柜台内很细心的介绍产品，但忽略了潜在的用户。
    这样的事情也经常发生在其他行业，有个网站，网页title搞的乱七八糟一大堆，并处3，4年里竟然没有一个程序员去修改这些关键字，不知道是没有主动服务的概念还是没时间去服务，大多是完成老板的任务修改别人提交的BUG就OK了，不过也有可能是上面要求的太多，程序员的确没有时间去发现这些潜在的问题。